COS'È L'IDENTITÀ DIGITALE?

In cosa consiste l’identità digitale di un’azienda? E perché è così importante?

Partiamo da qualcosa che già conosciamo: il brand aziendale, che come tutti sappiamo è certamente il marchio, ma questo non è il solo elemento che lo contraddistingue. Sono egualmente importanti il rapporto con il naming del marchio (o logotipo), il rapporto fondamentale, ma a volte dimenticato, con il font tipografico usato, con i colori di cui il marchio è composto. 

Tutti questi elementi, assieme a molti altri, compongono l’identità aziendale. 

Ecco: per analogia l’identità digitale di un’azienda è data dagli stessi elementi che compongono l’identità aziendale offline, ma alla quale si aggiungono il "tono di voce" con la quale si rivolge alle persone, i contenuti che vengono condivisi e la reputazione che hanno gli utenti della nostra azienda, il tutto attraverso la comunicazione dei nuovi media digitali: social network, blog, microblog, video.

Come si può gestire l'identità digitale?

Per gestire l'identità digitale bisogna controllare in ogni momento che l'azienda abbia uno share of voice uniforme sia online che offline, senza quindi risultare biploari e non riconoscibili. Un'uniformità di linguaggio e di espressione favorisce una buona brand reputaton, fondamentale sul web. 

Su Internet è possibile trovare qualsiasi informazione e opinione sui vari marchi ed è per questo che è importante mantenere alto il livello della propria reputazione. Curare la propria immagine online è fondamentale e il primo passo da compiere è quello di realizzare un sito che illustri tutto quello che si fa e che si è nei minimi dettagli. Un sito ben posizionato su Google apparirà agli occhi di un utente come migliore rispetto agli altri competitor del settore.

In secondo luogo è bene focalizzarsi sulle opinioni dei consumatori che si diffondono attraverso siti, blog e social network. È indispensabile interagire con i clienti, rispondendo anche a eventuali proteste che possono scoppiare sul Web sempre in modo cortese.

Al giorno d’oggi, la gente si affida ad Internet per ogni cosa, chiedendo consigli e opinioni per questo è importante curare sia la Brand Awareness che la Brand Reputation. Questi due fattori ti permetteranno di aumentare la visibilità e la stima dei clienti verso la tua azienda.

Vikyanna agevolatore d'impresa per tramite di partner presenti su tutto il territorio nazionale permette alle aziende un percorso innovativo e personalizzato sulla gestione della propria immagine, sia di rappresentanza fisica che web,  individuando ed esaltando la filosofia aziendale.

CHE COS'È IL "BRAND MONITORING" E PERCHÈ PUÒ SALVARE LA REPUTAZIONE DI UNA AZIENDA?

Il Brand Monitoring consente di monitorare e misurare la reputazione online di un’azienda.

E non importa se il vostro brand è online o meno, la gente parlerà comunque della vostra attività o del vostro marchio sui numerosi canali social presenti in rete (blog, facebook, twitter, ecc.). 

Ormai il web è diventato un luogo  in cui gli utenti, i vostri potenziali clienti  discutono tra loro, si confrontano e condividono informazioni, prezzi, cartteristiche dei prodotti e dei servizi e opinioni sulla propria  customer experience. Queste oponioni rimangono in rete indelebilmente per anni, e spesso compariranno nella prima pagina delle ricerche (Google) cercando il nome della vostra attività, del vostro prodotto o servizio. Comprenderete come tutto ciò possa influenzare le scelte di acquisto dei vostri potenziali clienti. Un messaggio negativo da parte di un utente vale più di 100 messaggi positivi da parte dell'azienda e rischia di vanificare sforzi e investimenti in promozione, 

È dunque necessario che il passaparola, quando qualuno parla di voi, del vostro sia positivo e propositivo. Opinioni negative potrebbero arrecare seri danni alla vostra immagine, con tutto ciò che potrebbe capitare al vostro fatturato.

E come abbiamo detto in apertura, anche se non siete sui social, anche se non avete aperto un blog o una pagina facebook, altri lo faranno per voi, e in questo caso il danno di immagine non potrà essere controllato da voi. Al contrario se avete un buon "ecosistema digitale" con pagine social sempre aggiornate, potete svolgere i compiti di customer relationship management che sono un fattore vincente per una azienda.

Il monitoraggio delle conversazioni online può rivelarsi, dnuque, una chiave di fondamentale importanza per essere competitivi. È ciò che viene chiamato Brand Monitoring, una attività, svolta all'interno dell'agevolatore di impresa Vikyanna, che permette alla vostra azienda di:

• Raccogliere importanti  informazioni sul vostro potenziale target, o i vostri potenziali clienti;
• Confrontare il livello di Brand Image con la Brand Identity, grazie all’analisi della percezione del comportamento e delle scelte dei consumatori in rete;
• Comportarsi preventivamente con operazioni online mirate di immagine quando in rete qualche gruppo insoddisfatto inizi a diffondere informazioni negative su di voi o sul vostro settore di appartenenza .

Vikyanna ottiene informazioni nel Social Media Monitoring, attraverso un servizio studiato e progettato per la ricerca, l'analisi e il monitoraggio dei contenuti e della reputazione online utilizzandoun software avanzato di ricerca delle informazioni.